不満のコメントに対するサロンからの返信が謎な件。
松本市平田のパーソナル美容師ササザキです。
今日はよく見るホットペッパーさんの
「口コミ」欄について。
口コミはお客様の「リアルな声」が聞けてとてもいいですよね。
僕はなんか「？？？？？」って思うことがあるんです。
「またいきたいです🎵」
「素敵にしてくれてありがとうございます」
「スタッフさんが話しやすかった」
など、【よい】口コミは美容師の生きがいだと思うんです。
ただ中には、、、
「もういきたくありません」
「気遣いがなってませんでした」
「カラーがムラでした」
「カットが長さが違います」
など、【よくない】口コミもありますよね。
返信の変なプラス思考が謎。
そういった【よくない】口コミに対してよく見る返信が、
とか、
とか、
とか。
「貴重なご意見ありがとうございます。」
って定形文なのかな？？
お客様が怒ってなく、
「ここはさ、そーした方がお店がもっとよくなると思うよ〜」
って明らかに【お店の為】のアドバイスをしてくれた時は
「貴重なご意見ありがとうございます」
でいいと思うのですが、、、
あきらかに
「もういきたくない」
「どうすればいいの？」
「全然納得いかない」
的なコメントに対して、
「貴重なご意見ありがとうございます」ってどうなんでしょう？
お客様は「ご意見」を言っているのではなく、
「不満」を言っているのに。
例えば飲食店で髪の毛が入っていて怒っているお客様に、
「貴重なご意見ありがとうございます」っていうのでしょうか？？
しっかり謝罪し、アヒターフォローをしてくれるはず。
シンプルに「申し訳ございませんでした」と非を認め、アフターフォローを考えた方がよいのではないのかな。
「貴重なご意見ありがとうございます」って確かにサロン側は思うと思います。
もし言うならば、
【お客様の不満が解消された時】最後に言えばいいのではないでしょうか？
対応としては「サロンの意見」しかいっておらず、怒っているお客様に「ありがとうございます」は【？？？？？】になります。
自分がもし、不満を伝えて「ありがとうございます」って言われたら不満全然治りませんw
プラス思考な言葉ですが、自己満になってしまうこともあります。
サロンあるあるな
「貴重なご意見ありがとうございます」
しっかり使い分け、心の言葉をちゃんと伝えていきたいですね。
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