「予約」の意味ってなんですか??

皆さんは予約したことがありますか??

もちろんありますよね。。

飲食、病院、マッサージ、セミナー、打ち合わせ、、、

もちろん美容室。

当店は「要予約」のシステムになっております。




なので「予約お願いしまーす!!」っていう事なのですが、


先日お客様にある事を言われました。


「美容室って待つ所だと思っていました」

なるほど。。。

きっとこのお客様は過去に何回も待たされた経験があるのでしょう。



「こちらにお世話になってからはいつも2時間で終わって(カットカラー)、今までの所は3時間〜4時間かかってたんですよ。」


と。



こちらのお客様の美容室でのイメージは

「待つ」。


NICOLAでは「待たせない」がモットー


美容室によっては

・予約なし来店順番
・予約優先制
・完全予約制

と代表的にあると思います。

今回お客様が「待つイメージ」というキーワードが出て来ました。

お伺いした所、以前行っていたサロンは

「予約制」だと。

僕の中では

「??????」


予約って「予定約束」なんです。

予約も「約束」なんです。


という事は、、、

予約したお客様

待たせる


。。。。。

約束破るなよ。。。


しかもそのお客様は美容室のイメージが待つになるほど毎回待ったとか。。

致し方ないトラブルなどであると思いますがただサロン側の勝手な理由だとね。

こればっかりはサロンの「やり方」によって違うのかなっと。

・待たせてもお客様の入りたい時間に入れる
・絶対断らない
・スタッフ数によって制限させる

などなどあると思いますが、、


僕のスタンスは

「待たせない」


予約はきっちり管理し、待たせない予約の取り方をしています。

それはお客様を断ってでも。

よく、「断るのは悪だ」と言われたりしましが、
僕の美容師スタンスの中では

「断る」より「予約のお客様を待たせる」の方が悪なんです。



僕は今、4時以降は1人で営業しています。


なので同時間には1人のみ。

なぜなら、無理矢理入れた予約で、それ以前から予約していたお客様を待たせたくないからです。


売り上げ、売り上げってより、お客様の「時間」を大切にするスタンス。

時間は命。有限。




こちらの都合でお客様を5分待たせる。

10分待たせる。30分待たせる。

1時間待たせたら馬鹿なのかな?って思いますw

時間管理しようよ。


お客様も美容室後の「予定」があると思うんです。



その待たせた時間によってお客様の予定を狂わせるサロンワークはしたくない。

「待たせる」っていうのは「時間泥棒」です。


お客様の時間を頂いてサロンワークしているのに更に泥棒したらダメです。

お客様は優しいので、美容師が

「時間大丈夫ですかー??」

とかいっても

「大丈夫ですよ」
(本当は大丈夫じゃない。サロン出たらダッシュ)


と。お客様が気を遣ってくれている。


僕も以前行った美容室でOpenの時間に予約して行ったら、担当者(サロンオーナー)が来たのが20分後。


普通の顔で「お待たせー」って。


馬鹿なのかな?w


それぞれのスタンスがあるが僕はお客様を
待たせたくない。


そのお客様の「時間」を大切にしたいです。


なので、

お客様も予約した時間はしっかり守って余裕を持ってサロンに来店しましょう。


お互いに約束を守れるのがWIN×WINですからね。
(毎回連絡なしで遅れてくるお客様はお断りしております)


時間は大切に。

僕も改めていきたいと思います。
(もっと予約枠増やせるように努力します)


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